Nuova normativa resi: ecco cosa devi sapere

Hai mai ordinato qualcosa in un e-commerce e il prodotto non era come pensavi? Hai provato a fare il reso ma sembrava una cosa impossibile. Tutto questo sta cambiando finalmente grazie alla nuova normativa resi!

Domani 19 Giugno 2026 entrerà in vigore la nuova legge europea che farà tremare moltissimi e-commerce che operano nel vecchio continente. Non si tratta di qualche modifica marginale alle condizioni di vendita, ma di un obbligo tecnico e legale ben preciso: implementare una funzione esclusiva per la richiesta di recesso dal contratto, quindi per effettuare un reso.

Sicuramente starai dicendo,”ho il form di contatti per ricevere le richieste di reso”, oppure sei stato talmente furbo da nascondere in qualche anfratto del tuo store il pulsante per effettuare il reso. Beh, sappi che da domani, quando entrerà in vigore la nuova normativa riguardante i resi, tutto questo sarà soggetto di sanzioni e non solo.

Quindi, se non vuoi farti trovare impreparato e correre subito ai ripari, prenditi 5 minuti, anche 10 perché sono logorroico, e leggi questo articolo. Ti spiegherò per bene la normativa, cosa comporta e a cosa andrai incontro se non ti adeguerai.

Questa normativa europea, cosa dice?

La procedura di recesso deve essere facile, niente più sotterfugi con link nascosti, form impossibili da compilare. L’utente deve poter recedere dal contratto in maniera semplice, rapida e quasi automatica.

L’Unione Europea non è nuova a interventi sul diritto dei consumatori, sulla privacy e quant’altro. Basti pensare che è grazie a lei se su iPhone abbiamo la Type C e non avremo le nuove funzionalità AI di Siri. Quello che entrerà in vigore domani 19 giugno 2026, però è diverso dai soliti aggiornamenti normativi. Non si tratti infatti di aggiungere qualche paragrafo alla condizioni di vendita. Si tratta bensì di ripensare concretamente il modo in cui un e-commerce gestisce il recesso del contratto, quindi il reso.

La Direttiva UE 2023/2673 modifica la storica Direttiva 2011/83/EU sui diritti dei consumatori, per intenderci quella che introdusse il periodo di 14 giorni di recesso per gli acquisti online. Questa volta Bruxelles ha deciso di fare un passo avanti: non basta più che il diritto esista sulla carta, deve essere esercitabili in modo semplice e diretto, senza che il consumatore debba stare ad impazzire per capire come poter far valere in suo diritto di reso.

In pratica, ti ci vogliono 2 minuti per fare un ordine? Ti ci vuole altrettanto tempo per poter effettuare un reso. Posso dirlo? Oh! Finalmente! Questo perché ci sono alcuni siti in cui effettuare il reso è talmente difficile che la strada più semplice è effettuare una controversia su PayPal.

Il concetto alla base di tutto, come anticipato nei miei pensieri intrusivi, è che la complessità per fare il reso è essa stessa una barriera. Più è difficile, più l’utente si scoraggia, meno resi riceverò. Link nascosti, procedure macchinose, richiesta di documenti vari, tutto questo la nuova normativa resi lo abolisce. Da domani verrà imposta una funzione digitale dedicata, visibile e funzionante, che renda la richiesta di reso accessibile e facile per l’utente.

In Italia, questa direttiva è stata introdotta con il D.Lgs. 209/2025 del 31 dicembre 2025, introducendo il nuovo art.54-bis del Codice del Consumo. Questa norma si applica a tutti i contratti a distanza conclusi tramite interfaccia online dopo il 10 giugno 2026, e riguarda qualsiasi operatore, italiano o straniero, che vende a consumatori europei.

L’unica categoria esclusa è quella del B2B, quindi se vendi al consumatore finale, qualunque sia il tuo prodotto, rientri in questa normativa.

Ma se non mi adeguo, cosa succede?

Semplice, multe fino a 10.000€ ed estensione automatica del diritto di recesso fino a un anno e 14 giorni, però procediamo con ordine.

Innanzitutto, hai un e-commerce? Non hai scelta, devi adeguarti obbligatoriamente! E questo non è una cosa da prendere sotto gamba, perché le ripercussioni possono essere diverse e anche molto gravi.

La prima e forse quella più sottovalutata, l’estensione automatica del diritto di recesso da 14 giorni a 1 anno e 14 giorni. Hai letto bene, è proprio così. Se non ti adegui il cliente potrà tranquillamente ordinare, usare l’oggetto per un 1 anno e 13 giorni, richiedere il reso e tu dovrai accettarlo, senza si e senza ma. Questo scatta in automatico, indipendentemente dalla tua volontà.

Se non ti adegui e il viaggio del consumatore per poter effettuare il reso è tormentoso, un po’ come l’attraversare le miniere di Moria, qualsiasi comunicazione del cliente che manifesti la sua volontà di recidere il contratto viene considerata valida. Anche qua, non ti puoi opporre, non puoi fare appello sull’ignoranza o dire che non l’avevi vista oppure semplicemente scrivere che deve rifare richiesta utilizzando i canali ufficiali. L’obbligo di rimborso e/o di reso scatta comunque.

Ora veniamo al punto più dolente, le sanzioni amministrative. In Italia, l’autorità competente sarà l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). In caso di violazione non ci sarà la pacca sulla spalla e le multe saranno molto salate:

• Sanzione base: fino a 10.000€;
• Pratica commerciale scorretta (se il mancato adeguamento viene qualificato come ostacolo deliberato all’esercizio del diritto): fino a 10.000.000€ di multa;
• In alcuni stati UE: fino al 4% del fatturato annuo.

Le interfacce che rendono difficoltoso il recesso, quello che ti dicevo poco fa, possono essere classificate come dark patterns, aggravando ulteriormente la posizione del venditore.

Ma oltre a tutto questo, c’è anche un altro aspetto che forse è quello più importante e impattante, il danno reputazionale. In un mercato dove le recensioni negative viaggiano velocemente e i consumatori sono sempre più informati, uno store che rende difficile il reso viene percepito come poco trasparente. Il costo di un’implementazione corretta del pulsante di recesso è trascurabile se paragonato al costo di gestire reclami, contestazioni, gestione di recensioni negative.

Preparati al meglio per la nuova normativa resi

L’adeguamento non richiede necessariamente budget importanti o stravolgimenti tecnici dell’intero sito, anzi è più semplice di quanto tu possa immaginare. Spesso basta un form di contatto esclusivo e ben visibile. La struttura minima richiesta per essere conformi è:

• Link o pulsante visibile in header, footer o nella pagina ordini con una dicitura chiara (“richiedi il reso”);
• Pagina pubblica dedicata con form che comprende obbligatoriamente: nome, cognome, email, numero ordine;
• Secondo step di conferma con pulsante finale “Conferma il recesso”;
• Email automatica di ricevuta con data, ora e riepilogo.

Vedi? Basta poco. Con questi 4 elementi saresti già a posto e non dovrai vivere con il terrore di incombere in qualche pesante sanzione. Per arrivare a questo risultato, a seconda del CMS su cui si poggia il tuo e-commerce, abbiamo diversi scenari. Andiamoli a vedere:

Shopify

Shopify attualmente non ha una sua soluzione nativa completa per il flusso di recesso self-service per i clienti non registrati. Questa crea 2 scenari possibili:

Soluzione nativa (senza app, senza costi ricorrenti):

• Creare una pagina dal pannello di Shopify esclusiva per il recesso di contratto;
• Inserire un form nativo con nome, cognome, email, numero ordine obbligatori. Puoi anche inserire le motivazioni del reso, ma questo deve essere facoltativo;
• Email di conferma la cliente di ricevuta richiesta di reso.

App di terze parti:

Se non hai sbatti o sei poco pratico e non vuoi affidarti a qualcuno, sull’app store di Shopify ci sono diverse app che fanno questo, come EU Withdrawal Form o EasyWiderruf. I vantaggi di affidarsi ad app è che sono veloci da installare, basta. Lo svantaggio è che son quasi tutte a pagamento, quindi oltre all’abbonamento di Shopify, dovrai inserire anche quello dell’app, vengono aggiunti script che possono impattare le performance, i dati dei clienti potrebbero venire salvati su database esterni, quindi dovresti aggiornare anche la Privacy Policy.

WooCommerce/Wordpress

La soluzione più diretta è creare una pagina dedicata con un form tramite Contact Form 7 o Gravity Forms, configurando la notifica automatica via email. Il form deve essere accessibile pubblicamente senza login, il che significa non appoggiarsi all’area account di WooCommerce come unica via.
In alternativa esistono plugin dedicati alla compliance normativa che gestiscono l’intero flusso.

PrestaShop e Magento

Esistono moduli dedicati sul marketplace ufficiale di entrambe le piattaforme. Su PrestaShop ci moduli disponibili configurabile in pochi minuti. Per Magento, la soluzione più pulita resta uno sviluppo custom della pagina di recesso integrata nel tema

Soluzione universale, indipendentemente dal CMS

Per qualsiasi CMS o piattaforma custom, la soluzione più veloce è:
• Creare una pagina HTML pubblica dedicata al recesso;
• Form con i campi richiesti (nome, cognome, email, numero ordine);
• Backend leggero (anche solo un Google Forms avanzato o un Typeform) che invii email automatica di conferma;
• Link visibile nel header e footer del sito.

Facile, veloce ed economica e compatibile con ogni piattaforma, anche con Next.JS.

Adeguare i testi legali

Però non è finita qui, bisogna anche andare ad adeguare i testi legali, più precisamente:

• Condizioni generali di vendita: inserire riferimento all’art. 54-bis e alla nuova procedura digitale;
• Policy resi e rimborsi: aggiornare con la distinzione tra recesso legale e reso facoltativo, spese di restituzione, gestione del rimborso dopo ispezione
• FAQ: rendere visibile e comprensibile il nuovo flusso

Una soluzione a cui non avevi pensato

Esiste un’altra soluzione che forse è la più rapida, indolore e che ti farà dormire sonni tranquilli. Ovvero, affidarti a noi! Se ti affiderai a noi, non solo ti ritroverai con il sito conforme, con i testi adeguati, ma lo faremo in tempi celeri, in modo da evitare ogni possibile ripercussione.

Facendo così potrai dormire sonni tranquilli e avere la sicurezza di affidare il tuo e-commerce a persone competenti ma soprattutto simpatiche. Poi offriamo anche altri servizi con l’ottimizzazione della struttura del sito in ottica SEO e GEO, così da ritrovarti il tuo store, oltre che conforme, anche citabile delle Intelligenze Artificiali e spingerti la, dove nessuno è ancora arrivato!

Una prospettiva diversa

Sei arrivato alla fine dell’articolo e so cosa stai pensando: “che palle, devo spendere soldi per modificare il sito”. È comprensibile provare frustrazione, ma guardiamo tutto questo da un’ottica diversa. Sai perché Zalando e Amazon son diventati dei colossi in così poco tempo? Perché offrono una politica dei resi chiara e semplice.

Secondo uno studio di Invesp il 67% dei consumatori controlla la pagina dei resi prima di acquistare e se non la trova, oppure il processo è estremamente complicato, quei consumatori vanno altrove. Io faccio parte di quella percentuale. Quindi questi interventi, oltre che a tutelare i diritti dei consumatori, possono essere una nuova leva per portare nuovi clienti e acquisire maggior fiducia verso il pubblico.

Spesso le cose brutte, appaiono tali solo perché le si guarda dalla prospettiva sbagliata!